Gerenciar um e-commerce é uma tarefa que envolve vários desafios, sendo a taxa de conversão um dos principais pontos de atenção. Você pode ter muitos visitantes em sua loja online, mas se eles não realizam compras, há um problema.
Essa taxa diz respeito ao número de visitantes que finalizam uma compra em comparação ao total de acessos do site. Melhorá-la é crucial para o sucesso do seu negócio, mas isso exige estratégias bem pensadas, veja melhor a seguir.
7 passos para melhorar sua taxa de conversão ainda hoje
Se você já percebeu que as visitas ao seu site não estão se convertendo em vendas, não se preocupe!
No decorrer deste artigo, vamos explorar sete estratégias eficazes para aumentar sua taxa de conversão. Elas são simples de implementar, mesmo que você não tenha um grande orçamento, e podem fazer toda a diferença no desempenho do seu e-commerce.
1. Melhore a experiência do usuário (UX)
Uma das primeiras coisas que você deve observar é a experiência do usuário. Quando um cliente acessa seu site, ele espera que a navegação seja simples e rápida. Se o site for confuso ou demorar para carregar, o usuário provavelmente vai abandoná-lo sem concluir a compra.
Para melhorar a experiência do usuário, verifique se o design do seu site é responsivo, ou seja, se ele funciona bem tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
Além disso, revise a velocidade de carregamento das páginas e certifique-se de que o caminho até a finalização da compra seja fácil de seguir. Portanto, quanto menos obstáculos o cliente encontrar, mais provável será que ele complete o processo de compra.
2. Descrições de produtos atraentes e detalhadas
Se o cliente não ver ou tocar no produto, ele vai depender muito das informações que você oferece. Por isso, as descrições dos produtos devem ser completas e atraentes. Isso ajudará a aumentar sua taxa de conversão.
Não adianta só listar as especificações técnicas; é importante que você mostre como o produto pode melhorar a vida do cliente ou solucionar um problema específico.
Lembre-se de usar uma linguagem simples e direta. Evite termos complicados que possam afastar o cliente. Além disso, use imagens de qualidade e, se possível, vídeos demonstrando o uso do produto.
Dessa maneira, a combinação de boas descrições e materiais visuais é poderosa para converter visitantes em compradores.
3. Ofereça frete grátis ou incentive compras acima de certos valores
O frete é uma das principais razões para o abandono de carrinho em e-commerces. Sabemos que muitos comerciantes iniciantes não podem dar frete grátis, afinal tem vários custos, como a caixa e-commerce, embrulhos, etc.
Porém, muitas vezes, o cliente adiciona produtos ao carrinho e, na hora de finalizar a compra, desiste ao ver o custo do frete. Portanto, se quer aumentar a taxa de conversão, existe uma forma. Ela é: oferecer frete grátis acima de um certo valor em compras.
4. Use provas sociais para ganhar confiança
Provas sociais, como avaliações e depoimentos, são fundamentais para aumentar a confiança dos consumidores em sua loja.
Dessa maneira, quando os clientes veem que outras pessoas estão satisfeitas com o produto e o atendimento, eles se sentem mais seguros para realizar a compra.
Incentive seus clientes a deixarem avaliações depois de uma compra. Exiba as avaliações diretamente na página do produto e, se possível, inclua fotos e vídeos enviados pelos próprios compradores.
Além disso, se houver depoimentos de clientes satisfeitos, destaque-os no site. Isso cria uma conexão emocional e aumenta a credibilidade do seu e-commerce.
5. Crie um senso de urgência
O senso de urgência é uma técnica que pode impulsionar os consumidores a tomarem uma decisão mais rapidamente.
Quando o cliente sente que uma oferta é limitada, ele tende a agir mais rápido para não perder a oportunidade. Além disso, você pode aplicar isso ao criar promoções com prazo curto ou ao destacar quantidades limitadas de um produto.
Então, mensagens como “somente hoje”, “últimas unidades” ou “oferta termina em 24 horas” ajudam a gerar essa sensação de urgência. Esse tipo de estímulo pode ser o empurrão que falta para o cliente finalizar a compra.
6. Simplifique o processo de checkout
Um dos maiores motivos para o abandono de carrinho é um processo de checkout complicado.
Se o cliente tiver que preencher muitos formulários ou passar por várias etapas, ele pode perder o interesse e desistir da compra. Então, para evitar isso, é importante que o processo de pagamento seja simples e rápido.
Ofereça a opção de checkout rápido, sem a necessidade de criar uma conta, e peça apenas as informações essenciais. Portanto, quanto mais fácil for para o cliente finalizar a compra, maior será a taxa de conversão.
7. Ofereça suporte ao cliente em tempo real
Muitas vezes, o cliente pode ter dúvidas sobre o produto ou o processo de compra. Se ele não encontrar respostas rapidamente, pode abandonar o carrinho. Ter um chat ao vivo disponível em seu site é uma ótima forma de oferecer suporte imediato.
Além disso, você pode criar uma seção de perguntas frequentes (FAQ) que responda às dúvidas mais comuns. Então, oferecer atendimento eficiente e acessível faz com que o cliente se sinta mais seguro para comprar em seu site, o que impacta diretamente na taxa de conversão.